Einsatz eines KI-gestützten Sprachassistenten zur
Entgegennahme eingehender Anrufe
1) Service-Anbieter
Zur automatisierten Bearbeitung telefonischer Anfragen setzen wir eine KITelefonassistenz-
Software des folgenden Anbieters ein: Ionos SE, Elgendorfer Str. 57,
56410 Montabaur.
2) Verarbeitungen
Ausschließlich auf Basis Ihrer ausdrücklichen Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a
DSGVO, die unmittelbar zu Beginn des Gesprächs abgefragt wird, verarbeitet die
Software Gesprächsinhalte durch Aufzeichnung, Transkription und/oder Dokumentation
in unserem Auftrag, um Ihr Anliegen zu erfassen, weiterzuleiten oder zu beantworten.
Dabei kommen automatische Spracherkennung (Speech-to-Text), semantische Analyse
(Natural Language Processing) und ggf. Textgenerierung (Text-to-Speech) zum Einsatz.
Ferner können auch technische Verbindungsinformationen (Datum, Uhrzeit,
Gesprächsdauer) verarbeitet werden, die allerdings keinen direkten Personenbezug
aufweisen.
3) Nutzerprofile
Zur Verbesserung der Sprachverarbeitung können pseudonymisierte Anruferprofile zu
Trainingszwecken erstellt werden. Die Pseudonymisierung schließt eine direkte
Personenbeziehbarkeit grundsätzlich aus.
Die Speicherung erfolgt nur so lange, wie es für die genannten Zwecke erforderlich ist.
Anschließend werden die Daten automatisch gelöscht oder - im Falle der Erstellung von
Nutzungsprofilen - pseudonymisiert.
4) AV-Vertrag
Wir haben mit dem Anbieter einen Auftragsverarbeitungsvertrag geschlossen, der die
Daten von Anrufern schützt und eine Weitergabe an unberechtigte Dritte untersagt.
5) Betroffenenrechte
Das geltende Datenschutzrecht gewährt Ihnen in Bezug auf die Verarbeitung Ihrer
persönlichen Daten uns gegenüber die nachstehenden Betroffenenrechte (Auskunftsund
Interventionsrechte), wobei für die jeweiligen Ausübungsvoraussetzungen auf die
angeführte Rechtsgrundlage verwiesen wird:
- Auskunftsrecht gemäß Art. 15 DSGVO;
- Recht auf Berichtigung gemäß Art. 16 DSGVO;
- Recht auf Löschung gemäß Art. 17 DSGVO;
- Recht auf Einschränkung der Verarbeitung gemäß Art. 18 DSGVO;
- Recht auf Unterrichtung gemäß Art. 19 DSGVO;
- Recht auf Datenübertragbarkeit gemäß Art. 20 DSGVO;
- Recht auf Widerruf erteilter Einwilligungen gemäß Art. 7 Abs. 3 DSGVO;
- Recht auf Beschwerde gemäß Art. 77 DSGVO.